Condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales constituyen un acuerdo jurídico global entre la empresa y sus clientes, socios y usuarios, y son esenciales para establecer expectativas claras, proteger los derechos de ambas partes y garantizar la transparencia de las operaciones comerciales.

Entender y aceptar estos términos es crucial para mantener una prestación de servicios segura, eficiente y profesional en el sector de la seguridad digital. La Empresa agradece cualquier comentario y actualiza estos Términos y Condiciones basándose en los comentarios recibidos cuando es conveniente hacerlo.

1. Definiciones y jurisdicción

Esta sección establece los términos clave utilizados a lo largo del documento y define el marco legal bajo el que operan estos términos. Es esencial para asegurar una comunicación clara y la comprensión de las responsabilidades legales entre todas las partes implicadas.

1.1 Definiciones

"La empresa" se refiere a Trustico® by Red 16, Inc. y sus filiales.

"Cliente" se refiere a cualquier comprador, usuario, contacto administrativo, contacto de facturación, contacto técnico o cualquier persona, empresa o entidad asociada con el pedido, la compra o el uso de productos o servicios disponibles a través del sitio web de la Empresa u otros medios.

"Nuevo Cliente" se refiere a cualquier Cliente que nunca antes haya realizado un pedido o utilizado los servicios de la Empresa.

"Cliente existente" se refiere a cualquier Cliente que haya contratado previamente los servicios de la Empresa.

"Socio" se refiere a cualquier persona, empresa o entidad que se haya inscrito o haya aceptado convertirse en socio, reciba descuentos continuos o un plan de precios negociado, o revenda productos y servicios a través del sitio web de la Empresa u otros medios.

"Personal de Trustico®" se refiere a los empleados, contratistas y representantes autorizados de la Empresa que están cualificados y autorizados para realizar servicios técnicos y funciones de soporte.

"SSL Certificate" se refiere a un certificado digital que autentica la identidad del sitio web y permite conexiones cifradas.

"Certificado S/MIME" se refiere a un certificado digital que permite el cifrado y la firma digital del correo electrónico, autenticando la identidad del remitente del correo electrónico y garantizando la integridad del mensaje.

"Validación S/MIME" se refiere al proceso de verificación del control sobre una dirección de correo electrónico para la emisión de un Certificado S/MIME.

"Horario comercial" se refiere a las 9:00 a.m. a 10:00 p.m., hora estándar del este de Australia (AEST), de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en Queensland, Australia.

"Documentación técnica" hace referencia a todas las guías, manuales, especificaciones y otros materiales técnicos proporcionados por la Empresa en relación con sus productos y servicios.

"Certificate as a Service (CaaS)" hace referencia al servicio Certificate as a Service (CaaS) de la empresa basado en suscripciones que proporciona gestión automatizada del ciclo de vida de los certificados, supervisión continua y aprovisionamiento en tiempo real.

"Certificado SSL tradicional" hace referencia a los productos SSL Certificate estándar de la empresa que requieren procesos manuales de instalación, gestión y renovación.

"Activación de CaaS" hace referencia al proceso automatizado de aprovisionamiento e implementación de una suscripción a CaaS, que suele producirse en tiempo real una vez finalizada la compra.

"Periodo de suscripción a CaaS" se refiere a la duración contratada para la prestación de los servicios CaaS, que normalmente se facturan mensual o anualmente.

"Trustico® Prepaid Credit" se refiere a los fondos del saldo de la cuenta de prepago que pueden aplicarse a futuras compras en los 12 meses siguientes a la financiación o emisión, pero que no pueden retirarse en efectivo ni reembolsarse a métodos de pago externos.

"Acuerdo de precios con descuento" se refiere a un acuerdo de precios negociado que ofrece a los Socios tarifas preferentes por debajo de los precios minoristas estándar, que normalmente requieren el uso de Trustico® Prepaid Credit como método de pago.

"Comisión de tramitación de reembolsos" se refiere a los costes administrativos y de transacción asociados a la tramitación de reembolsos, calculados como un porcentaje tanto del importe de la transacción original como del importe del reembolso.

1.2 Ley aplicable y jurisdicción

El Cliente y la Empresa se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Queensland, Australia, con respecto a cualquier disputa o procedimiento legal que surja de estos Términos y Condiciones o del uso de cualquier producto o servicio de la Empresa.

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable en virtud de la legislación de Queensland, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

2. Disposiciones relativas al servicio

En esta sección se describe la forma en que la Empresa presta sus servicios y lo que los Clientes pueden esperar de nuestra oferta de productos. Aporta claridad sobre los métodos de prestación de servicios, las especificaciones técnicas y las normas de rendimiento para garantizar la transparencia de nuestras operaciones comerciales.

2.1 Productos y servicios

La Empresa suministra sus productos y servicios bajo estos Términos y Condiciones, que constituyen un acuerdo vinculante entre la Empresa y el Cliente. Estos términos protegen los intereses y la responsabilidad de ambas partes.

La Empresa hace cumplir estos términos para mantener la velocidad, potencia, rendimiento y fiabilidad de todos los productos y servicios, incluidos los revendidos o renombrados a los Clientes. Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento.

La empresa ofrece dos tipos principales de Certificate as a Service (CaaS): Certificate as a Service (CaaS) y Traditional SSL Certificates (CaaS). Los Certificate as a Service siguen procesos estándar de emisión e instalación, mientras que CaaS ofrece una gestión de certificados automatizada y basada en suscripciones, con aprovisionamiento en tiempo real y gestión continua del ciclo de vida.

La empresa también ofrece certificados S/MIME para la seguridad del correo electrónico, que permiten la comunicación cifrada y las firmas digitales. Los certificados S/MIME se entregan electrónicamente tras la validación correcta del correo electrónico y son inmediatamente utilizables tras su emisión.

2.2 Prestación y servicios digitales

La empresa ofrece servicios principalmente a través de canales digitales. Los certificados SSL se entregan electrónicamente a través de paneles de control de cuenta seguros (protegidos por nuestras políticas de protección de datos descritas en la sección 4.1) o mediante instrucciones por correo electrónico tras la emisión del SSL Certificate.

Los servicios API permiten la emisión automatizada y la gestión de certificados SSL, de acuerdo con los requisitos técnicos y de seguridad de nuestros certificados SSL. La documentación técnica de los certificados SSL y las credenciales de acceso se proporcionan al activar el servicio API.

2.3 Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

La empresa responde a las consultas de los clientes en un plazo de 3 horas durante el horario laboral, con un tiempo máximo de respuesta de 12 horas. Los SSL Certificates se emiten en cuestión de minutos tras completar todos los requisitos de validación de SSL Certificates.

Los plazos de validación de los Certificados SSL varían en función del tipo de Certificado SSL y de la precisión de la información. Para conocer los plazos de entrega del servicio Premium Installation, consulte la Sección 12.11 de estos Términos y Condiciones.

2.4 Certificado como Servicio (CaaS)

Esta sección define el servicio de gestión de certificados por suscripción de la empresa y su marco operativo. Establece la naturaleza automatizada del aprovisionamiento de CaaS, aclara el proceso de activación en tiempo real y describe el modelo de servicio continuo que distingue a CaaS de los productos de certificados SSL tradicionales.

2.4.1 Descripción del servicio

CaaS proporciona aprovisionamiento, instalación, renovación y gestión automatizados de certificados SSL a través de un modelo de suscripción. El servicio incluye despliegue de certificados SSL en tiempo real, procesos de renovación automatizados, supervisión y alertas continuas y acceso centralizado al panel de gestión de certificados.

2.4.2 Activación de la suscripción

Las suscripciones a CaaS se activan automáticamente tras la tramitación correcta del pago. Una vez activadas, el servicio comienza inmediatamente y continúa durante todo el periodo de suscripción a CaaS. Los clientes reciben las credenciales de acceso y la documentación del servicio por correo electrónico tras la activación.

2.4.3 Modelo de servicio continuo

A diferencia de los certificados SSL tradicionales, que requieren una renovación manual, CaaS funciona mediante una suscripción continua. El servicio renueva automáticamente los Certificate as a Service (CaaS) antes de su caducidad, mantiene una cobertura de seguridad constante y ofrece una protección de certificados ininterrumpida durante todo el periodo de suscripción.

3. Condiciones de pago

Esta sección establece el marco financiero de todas las transacciones, incluidas las estructuras de precios, los métodos de pago, las políticas de reembolso y los procedimientos de facturación. Garantiza la transparencia en las transacciones financieras y protege tanto los intereses de la Empresa como los del Cliente en las transacciones monetarias.

3.1 Precios y formas de pago

Todos los precios se indican en dólares estadounidenses (USD) a menos que se indique explícitamente lo contrario. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aunque los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados y pagados.

3.1.1 Formas de pago

La Empresa acepta varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), tarjetas de débito con función de crédito, PayPal y otras plataformas de pago digital, transferencias bancarias para pedidos que cumplan los requisitos y Trustico® Prepaid Credit para cuentas que cumplan los requisitos.

Los socios con acuerdos de precios con descuento deben utilizar Trustico® Prepaid Credit como método de pago exclusivo para mantener los precios preferentes.

3.1.2 Procesamiento de pagos

Todos los pagos se procesan inmediatamente después de realizar el pedido. Los pedidos permanecen pendientes hasta que se recibe la confirmación del pago. Los pagos fallidos pueden dar lugar a la cancelación del pedido y a la interrupción del servicio.

3.2 Política de devoluciones

En esta subsección se describe la política de reembolsos de la Empresa, que incluye los criterios de elegibilidad, los procedimientos de tramitación y las tarifas asociadas, y garantiza unas prácticas de reembolso justas y transparentes, al tiempo que protege a la Empresa de reclamaciones fraudulentas.

3.2.1 Garantía de reembolso sin riesgo

Los clientes nuevos pueden solicitar el reembolso completo de los productos SSL que cumplan los requisitos en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra por cualquier motivo. Un certificado SSL que cumpla los requisitos suele ser el que se adquiere por primera vez para un nombre de dominio completo. Esta garantía de reembolso permite probar e instalar certificados SSL sin riesgo alguno.

3.2.2 Requisitos para el reembolso

Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones :

Para clientes nuevos: en un plazo de treinta (30) días a partir del pedido de los productos SSL Certificate que cumplan los requisitos y que se adquieran por primera vez para un nombre de dominio completo.

Para todos los Clientes: Certificados SSL que no hayan sido emitidos o cumplidos, Certificados SSL con fallos de validación fuera del control del Cliente y productos con defectos técnicos documentados que impidan el uso previsto.

3.2.3 Exclusiones del reembolso

Los reembolsos no están disponibles para :

Pedidos de SSL Certificate Extended Validation completados, pedidos de SSL Certificate con descuento, productos de SSL Certificate sustituidos gratuitamente, pedidos de SSL Certificate emitidos o completados que contengan Premium Installation, pedidos de SSL Certificate renewal, pedidos de SSL Certificate subscription incluyendo CaaS, pedidos de Existing Customers o Partners a menos que se acuerde explícitamente caso por caso, SSL Certificates que hayan sido revocados (la revocación en sí misma no constituye motivo de reembolso ya que es una característica de un SSL Certificate), y S/MIME Certificates después de la validación y emisión con éxito por correo electrónico.

3.2.4 Tasas de tramitación de reembolsos

En el caso de reembolsos procesados fuera del ámbito de la Garantía de Reembolso Sin Riesgo de la Empresa o de los criterios estándar de elegibilidad de reembolsos, la Empresa se reserva el derecho a deducir del importe del reembolso una Tarifa de Procesamiento de Reembolsos. Esta tarifa compensa los costes de transacción incurridos por la Empresa y consiste en :

Una comisión de tramitación de aproximadamente el 4,5% del importe de la transacción original para cubrir los costes asociados a la tramitación inicial del pago.

Una comisión de tramitación de aproximadamente el 4,5% del importe del reembolso acordado para cubrir los costes asociados a la tramitación de la transacción de reembolso.

La tarifa total de tramitación del reembolso (que combina ambos componentes) se deducirá del importe final del reembolso. Esta tarifa se aplica a todos los reembolsos discrecionales concedidos al margen de las políticas normales de reembolso, incluidos, entre otros, :

Reembolsos solicitados después del periodo de garantía de treinta (30) días, reembolsos por productos o servicios que no cumplen los requisitos, reembolsos a Clientes o Socios existentes cuando normalmente no cumplen los requisitos, reembolsos por consideraciones especiales concedidos a discreción exclusiva de la Empresa y cualquier otro reembolso procesado como excepción a las políticas de reembolso estándar.

La Empresa comunicará claramente el importe de la Tarifa de tramitación de reembolso aplicable antes de tramitar cualquier reembolso discrecional, permitiendo al Cliente aceptar o rechazar las condiciones de reembolso.

3.2.5 Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, los Clientes deben

Cancelar el Certificate as a Service a través del panel de control de su cuenta, enviar una solicitud de reembolso a través de los canales de soporte oficiales, proporcionar los detalles del pedido y el motivo de la solicitud de reembolso, y esperar hasta 10 días laborables para procesar el reembolso.

Los reembolsos se procesan en el método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario. Las compras de Trustico® Prepaid Credit no son reembolsables y no pueden convertirse en reembolsos de pagos externos.

3.2.6 Disposiciones de reembolso para socios

Los socios que operan bajo acuerdos de precios con descuento tienen consideraciones de reembolso adicionales. Los reembolsos de los socios pueden estar sujetos a términos diferentes en función de su acuerdo específico. Los descuentos por volumen y los precios preferenciales pueden afectar a los cálculos de reembolso. Los socios deben consultar la documentación de su acuerdo específico para conocer los términos de reembolso aplicables.

3.3 Facturación

Esta subsección aborda los procedimientos de facturación, la generación de facturas y el mantenimiento de registros de pagos, y establece protocolos claros para la documentación financiera y la resolución de disputas.

3.3.1 Generación de facturas

Las facturas se generan automáticamente tras la realización del pedido y la confirmación del pago. Las facturas electrónicas se envían por correo electrónico al contacto de facturación especificado durante el pedido. Los clientes pueden acceder a las facturas históricas a través del panel de control de su cuenta en cualquier momento.

3.3.2 Facturación periódica

CaaS y otros servicios de suscripción implican una facturación recurrente a intervalos acordados. Los clientes autorizan el procesamiento automático de los pagos para las renovaciones de las suscripciones. La facturación se produce al principio de cada periodo de suscripción. El impago de los pagos recurrentes puede dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio.

3.3.3 Disputas sobre facturación

Las disputas sobre facturación deben presentarse en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha de la transacción. La Empresa investigará los problemas legítimos de facturación y los resolverá en un plazo de 10 días laborables. Los cargos impugnados no suspenden las obligaciones de servicio ni los requisitos de pago durante la investigación.

3.4 Divisas e impuestos

Esta subsección aclara las conversiones de divisas, las obligaciones fiscales y las consideraciones sobre transacciones internacionales.

3.4.1 Conversión de divisas

Las transacciones internacionales pueden incurrir en gastos de conversión de divisas cobrados por los procesadores de pagos. La Empresa no es responsable de las fluctuaciones en los tipos de cambio ni de los gastos de conversión. Los reembolsos por transacciones internacionales están sujetos a los tipos de cambio vigentes en el momento de la tramitación.

3.4.2 Obligaciones fiscales

Los precios no incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique explícitamente. Los clientes son responsables de todos los impuestos aplicables en su jurisdicción. La Empresa recauda y remite los impuestos tal y como exige la ley. Las organizaciones exentas de impuestos deben proporcionar certificados de exención válidos antes de realizar el pedido.

3.5 Condiciones de Trustico® Prepaid Credit

Esta subsección define los términos específicos que rigen las cuentas de crédito prepago y sus restricciones de uso.

3.5.1 Compra y validez del crédito

Trustico® Prepaid Credit debe utilizarse en los doce (12) meses siguientes a su compra o emisión. El crédito no utilizado caduca sin derecho a reembolso o compensación una vez transcurrido el periodo de validez. Pueden aplicarse importes mínimos de compra en función del tipo y el estado de la cuenta.

3.5.2 Restricciones de uso del crédito

El crédito prepagado no se puede retirar en efectivo ni transferir a cuentas externas. El crédito no se puede transferir entre cuentas de la Empresa sin autorización explícita. Los créditos promocionales o de bonificación pueden tener restricciones de uso adicionales. Los créditos no tienen valor en efectivo y no son reembolsables en ninguna circunstancia.

3.5.3 Requisitos de crédito para socios

Los socios con acuerdos de precios con descuento deben mantener saldos de crédito mínimos según lo especificado en sus acuerdos. El incumplimiento de los niveles de crédito requeridos puede dar lugar a la suspensión temporal de los precios con descuento. La Empresa puede ajustar los requisitos de crédito mínimo con un preaviso de treinta (30) días.

4. Protección de datos y privacidad

Esta sección establece protocolos exhaustivos de protección de datos y compromisos de privacidad. Define cómo la Empresa recopila, procesa, almacena y protege la información del Cliente, al tiempo que garantiza el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.

4.1 Recogida y uso de datos

Esto incluye información de contacto para la comunicación y la prestación de servicios, datos técnicos para la validación y emisión de SSL Certificates, información de facturación para el procesamiento de pagos y datos de uso para la mejora del servicio y la supervisión de la seguridad.

4.2 Medidas de protección de datos

La Empresa aplica las medidas de seguridad estándar del sector para proteger los datos del Cliente, incluido el cifrado de información confidencial en tránsito y en reposo, controles de acceso y requisitos de autenticación, auditorías de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidad periódicas, y procedimientos de respuesta a incidentes para posibles violaciones.

4.3 Intercambio de datos con terceros

Los datos del cliente sólo se comparten con terceros cuando es necesario para la prestación de servicios a las Certificate Authorities para su validación y emisión, cuando lo exige la ley o un proceso legal válido, cuando el cliente lo autoriza explícitamente o cuando es necesario para evitar fraudes o amenazas a la seguridad.

4.4 Retención de datos

La Empresa retiene los datos del Cliente de acuerdo con los requisitos legales y las necesidades del negocio. Los registros de los Certificate SSL se mantienen de acuerdo con los estándares y normativas del sector. Los registros de facturación se mantienen de acuerdo con las normativas financieras y los requisitos fiscales. Los Clientes pueden solicitar la eliminación de los datos de acuerdo con las obligaciones legales de retención.

4.5 Derechos del cliente

Los clientes tienen derecho a acceder a su información personal en poder de la empresa, solicitar la corrección de datos inexactos, oponerse a determinadas actividades de procesamiento de datos y recibir sus datos en un formato portátil cuando sea técnicamente posible.

5. Políticas de comunicación

Esta sección establece protocolos para todas las comunicaciones entre la Empresa y sus Clientes, garantizando un intercambio de información claro, profesional y puntual.

5.1 Comunicaciones oficiales

La Empresa se comunica con los Clientes principalmente a través de correo electrónico a las direcciones de contacto registradas, notificaciones y mensajes en el panel de control de la cuenta, SMS para notificaciones urgentes de seguridad o servicio, y actualizaciones publicadas en el sitio web de la Empresa.

Los Clientes son responsables de mantener actualizada la información de contacto y de comprobar regularmente los canales de comunicación designados.

5.2 Comunicaciones de marketing

Las comunicaciones de marketing sólo se envían a los Clientes que no hayan optado por no recibirlas. Los Clientes pueden darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento. No se puede optar por no recibir comunicaciones críticas para el servicio mientras se mantengan los servicios activos.

6. Fuerza mayor y limitaciones

Esta sección define las circunstancias que escapan al control de la Empresa y establece limitaciones de responsabilidad para proteger los intereses de ambas partes.

6.1 Acontecimientos de fuerza mayor

La Empresa no se hace responsable de los fallos o retrasos causados por circunstancias que escapen a un control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales y casos de fuerza mayor, guerra, terrorismo o disturbios civiles, acciones o normativas gubernamentales, emergencias pandémicas o sanitarias, fallos de Internet o de las telecomunicaciones y fallos de proveedores de servicios externos.

6.2 Limitaciones de responsabilidad

La responsabilidad total de la Empresa por cualquier reclamación se limita a la cantidad pagada por el producto o servicio específico en cuestión. La Empresa no se hace responsable de daños indirectos, consecuentes o punitivos, pérdida de beneficios u oportunidades de negocio, o pérdida de datos, salvo en los casos en que la ley lo prohíba.

7. Derechos de propiedad intelectual

Esta sección protege la propiedad intelectual tanto de la Empresa como de sus Clientes, a la vez que establece los derechos y restricciones de uso.

7.1 Propiedad intelectual de la Empresa

Todas las marcas comerciales, logotipos y marcas de la Empresa son propiedad exclusiva de la Empresa. La Documentación técnica y el software se conceden bajo licencia, no se venden, a los Clientes. Los Clientes no pueden reproducir los materiales de la Empresa sin autorización por escrito.

7.2 Propiedad intelectual del cliente

Los Clientes conservan la propiedad de sus contenidos y datos. La Empresa utiliza los contenidos de los Clientes sólo en la medida necesaria para la prestación del servicio. Los Clientes conceden a la Empresa una licencia limitada para utilizar sus marcas comerciales para la prestación del servicio.

8. Resolución de conflictos

Esta sección establece los procedimientos para resolver desacuerdos y conflictos entre la Empresa y los Clientes.

8.1 Resolución informal

Las partes acuerdan intentar resolver de buena fe las disputas antes de iniciar procedimientos formales. Las disputas iniciales deben plantearse a través de los canales de soporte oficiales. La Empresa se compromete a investigar y responder a las disputas con prontitud.

8.2 Procedimientos formales

Si fracasa la resolución informal, las disputas quedan sujetas a la jurisdicción especificada en la Sección 1.2. Las partes pueden acordar la mediación o el arbitraje como resolución alternativa de disputas. Cada parte corre con sus propios gastos legales a menos que el tribunal ordene lo contrario.

9. Requisitos de seguridad

Esta sección establece normas y requisitos de seguridad para todas las partes con el fin de mantener la integridad del sistema y de los datos.

9.1 Obligaciones de seguridad del cliente

Los clientes deben mantener contraseñas y credenciales de acceso seguras, proteger las claves de la API y los tokens de autenticación, informar rápidamente de los incidentes de seguridad sospechosos y cooperar con las investigaciones de seguridad y los esfuerzos de reparación.

9.2 Responsabilidad compartida en materia de seguridad

La seguridad es una responsabilidad compartida entre la Empresa y los Clientes. La Empresa protege su infraestructura y servicios, mientras que los Clientes protegen sus cuentas e implementaciones. Ambas partes deben notificar inmediatamente a la otra cualquier problema de seguridad.

10. Gestión de cuentas

Esta sección define los procedimientos de creación, gestión y cancelación de cuentas.

10.1 Creación de cuentas

Las cuentas requieren información de registro precisa y completa. Una cuenta por Cliente a menos que se autorice lo contrario. Las cuentas de empresa requieren una prueba de autorización para actuar en nombre de la organización.

10.2 Mantenimiento de la cuenta

Los Clientes deben mantener la información de la cuenta actualizada y exacta, mantener la seguridad de las credenciales de inicio de sesión e informar inmediatamente de los accesos no autorizados. La Empresa puede suspender las cuentas por motivos de seguridad o de cumplimiento.

10.3 Cancelación de cuentas

Cualquiera de las partes podrá cancelar las cuentas de acuerdo con las presentes condiciones. La cancelación no afectará a los productos o servicios adquiridos previamente. La Empresa podrá conservar determinados datos por imperativo legal tras la cancelación.

11. Política de uso aceptable

Esta sección establece normas para el uso apropiado de los servicios y productos de la Empresa.

11.1 Actividades prohibidas

Los clientes no pueden utilizar los servicios de la Empresa para actividades ilegales o fraudulentas, para distribuir malware o realizar ciberataques, para violar los derechos de propiedad intelectual, para spam o comunicaciones no solicitadas, o para violar la normativa de control de exportaciones.

11.2 Comentarios negativos injustificados

La Empresa se reserva el derecho de cancelar, revocar o rescindir inmediatamente cualquier producto o servicio proporcionado a Clientes que realicen comentarios negativos injustificados, reseñas o declaraciones públicas sobre la Empresa, sus productos o servicios. Los comentarios negativos injustificados incluyen, entre otros, los siguientes

Declaraciones falsas o engañosas sobre los productos o servicios de la Empresa publicadas en plataformas de reseñas, redes sociales, foros u otros canales públicos.

Contenido difamatorio que dañe la reputación de la Empresa sin base legítima o apoyo fáctico.

Amenazas de publicar reseñas u opiniones negativas como medio de presión, coacción o para obtener servicios, reembolsos o beneficios a los que no se tiene derecho.

Campañas coordinadas o intentos sistemáticos de dañar la reputación de la Empresa a través de múltiples plataformas o cuentas.

Reseñas o comentarios publicados de mala fe después de que la Empresa haya intentado resolver problemas legítimos a través de los canales adecuados.

En caso de que la Empresa ejerza su derecho a cancelar o revocar productos o servicios debido a comentarios negativos injustificados:

No se reembolsará ninguna cantidad pagada, independientemente del periodo de servicio restante o de las condiciones de compra originales.

El Cliente reconoce y acepta que todos los pagos realizados no son reembolsables cuando la rescisión se produce debido a una opinión negativa injustificada.

Cualquier Certificate as a Service o SSL Certificate activo será revocado inmediatamente sin previo aviso ni indemnización.

Se prohibirá permanentemente al Cliente realizar futuras compras o utilizar los servicios de la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de emprender acciones legales por difamación u otras reclamaciones aplicables.

Se recomienda a los clientes que aborden sus preocupaciones legítimas a través de los canales de soporte oficiales de la Empresa antes de publicar comentarios. La Empresa se compromete a resolver los problemas genuinos de forma profesional y rápida.

11.3 Cumplimiento

Las infracciones pueden dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata del servicio. La Empresa coopera con las fuerzas de seguridad en relación con las actividades ilegales. Los clientes eximen a la Empresa de las reclamaciones derivadas de sus infracciones.

12. Condiciones del servicio Premium Installation

Esta completa sección regula los servicios de Premium Installation de la Empresa para los Certificates SSL, estableciendo parámetros claros para la prestación del servicio, las responsabilidades del Cliente y los requisitos técnicos. Estos términos especializados garantizan una instalación profesional a la vez que protegen los intereses de ambas partes durante todo el proceso de implementación.

12.1 Descripción general del servicio

Premium Installation proporciona una instalación profesional de Certificados SSL realizada por personal cualificado de Trustico® , tal y como se define en la Sección 1.1 de estos Términos y Condiciones. Este servicio garantiza una configuración e implementación adecuadas de los Certificados SSL, a la vez que minimiza la carga técnica de los Clientes. El servicio está diseñado para proporcionar una implementación experta de certificados de seguridad en varios entornos y configuraciones de servidor.

12.2 Cobertura de la instalación

En esta sección se define lo que se incluye en el servicio Premium Installation y se establecen unos límites claros para la prestación del servicio. La comprensión de estos parámetros ayuda a los clientes a prepararse adecuadamente y garantiza la correcta ejecución del servicio.

12.2.1 Servicios incluidos

El servicio Premium Installation abarca una amplia gama de tareas técnicas diseñadas para garantizar la correcta implementación de los certificados SSL. El servicio incluye la generación de Certificate Signing Request (CSR) con los parámetros criptográficos adecuados, la instalación de certificados SSL en una instancia de servidor designada, la configuración de los ajustes estándar de los certificados SSL adecuados para el entorno del servidor y las pruebas básicas para verificar la correcta funcionalidad de los certificados SSL. Estos servicios se realizan de acuerdo con las mejores prácticas y normas de seguridad del sector.

12.2.2 Exclusiones del servicio

Estas exclusiones incluyen la resolución de problemas de configuración del servidor preexistentes no relacionados con la instalación de certificados SSL, la realización de varias instalaciones en diferentes servidores o dominios, la implementación de configuraciones personalizadas más allá de la configuración estándar de certificados SSL, la resolución de limitaciones o restricciones específicas del host y la resolución de problemas de compatibilidad con software de servidor obsoleto. Los clientes que necesiten estos servicios adicionales deben ponerse en contacto con la empresa para obtener soluciones y precios personalizados.

12.3 Elegibilidad y solicitud del servicio

En esta sección se describen los requisitos previos y los procedimientos para obtener los servicios Premium Installation, con el fin de garantizar que los Clientes comprendan los requisitos antes de la compra.

12.3.1 Requisitos

Los servicios Premium Installation están disponibles exclusivamente para Certificados SSL adquiridos a través de la Empresa. El servicio debe solicitarse junto con un producto de Certificado SSL elegible y no puede adquirirse por separado ni aplicarse a Certificados SSL obtenidos de otros proveedores. Este requisito garantiza la compatibilidad y permite a la Empresa ofrecer un soporte completo durante todo el ciclo de vida del Certificado SSL.

12.3.2 Proceso de pedido

La Premium Installation puede añadirse durante el proceso inicial de compra de un certificado SSL o en los 30 días siguientes a la emisión del certificado SSL para la mayoría de los productos. Una vez transcurrido este plazo, es posible que los servicios de instalación no estén disponibles para ese certificado SSL en concreto. Los clientes deben considerar detenidamente sus capacidades y requisitos técnicos a la hora de decidir si incluyen la Premium Installation en su pedido de certificados SSL.

12.4 Responsabilidades del cliente

En esta sección se describen claramente las obligaciones del cliente necesarias para la correcta prestación del servicio. El cumplimiento de estas responsabilidades garantiza la eficacia de la instalación y minimiza las posibles complicaciones.

12.4.1 Requisitos de información y acceso

Los clientes deben proporcionar credenciales de acceso al servidor completas y precisas, incluido el acceso administrativo o de nivel raíz necesario para la instalación. Esto incluye credenciales FTP/SFTP, acceso al panel de control, acceso SSH cuando corresponda y cualquier método de autenticación adicional requerido por el entorno de alojamiento. Los clientes también deben proporcionar información precisa sobre el dominio y el subdominio, especificar el tipo de servidor y los detalles de configuración correctos y comunicar cualquier requisito o restricción especial antes de que comience la instalación.

12.4.2 Preparación y disponibilidad

Los clientes deben asegurarse de que su entorno de servidor está preparado adecuadamente para la instalación de los SSL Certificates. Esto incluye disponer de una dirección IP dedicada configurada para el dominio (cuando sea necesario), asegurarse de que el paquete de alojamiento es compatible con la implementación de SSL Certificates y realizar copias de seguridad de las configuraciones existentes antes de que comience la instalación. Los clientes deben estar razonablemente disponibles durante la ventana de instalación para responder a cualquier pregunta o proporcionar la información adicional que sea necesaria.

12.5 Verificación de la instalación

En esta sección se establecen los procesos de verificación y validación que garantizan la correcta implementación de los SSL Certificates y la satisfacción del cliente.

12.5.1 Validación de la instalación

La empresa realiza una validación exhaustiva después de cada instalación para garantizar una funcionalidad adecuada. Este proceso de validación incluye la comprobación de la correcta instalación de la cadena de certificados SSL, la verificación de que están activos los protocolos de cifrado adecuados, la confirmación de la compatibilidad y el reconocimiento de los navegadores y la comprobación de los problemas de configuración habituales que pueden afectar al funcionamiento de los certificados SSL. Este enfoque sistemático garantiza que los clientes reciban una instalación de certificados SSL totalmente funcional.

12.5.2 Confirmación del cliente

Una vez finalizada la instalación, los clientes reciben una confirmación detallada que incluye las acciones específicas realizadas durante la instalación, la verificación de que el certificado SSL funciona correctamente, las notas o recomendaciones pertinentes para mantener la instalación y las instrucciones para probar el certificado SSL de forma independiente. Se recomienda a los clientes que comprueben la funcionalidad del certificado SSL y que notifiquen cualquier problema lo antes posible.

12.6 Duración de la asistencia

En esta sección se aclara el alcance temporal de la asistencia incluida en los servicios Premium Installation y se establecen los parámetros de la asistencia continua.

12.6.1 Periodo de asistencia incluido

Premium Installation incluye asistencia técnica para problemas relacionados con la instalación durante los 30 días siguientes a su finalización. Durante este periodo, la empresa soluciona cualquier problema derivado directamente del proceso de instalación sin coste adicional. Esta asistencia incluye los ajustes de configuración necesarios para mantener el correcto funcionamiento de los SSL Certificates y la resolución de cualquier problema técnico relacionado con la instalación que se manifieste durante el funcionamiento normal.

12.6.2 Opciones de asistencia ampliada

Los requisitos de asistencia más allá del periodo inicial de 30 días pueden requerir la compra de servicios adicionales o acuerdos de asistencia. Los clientes que experimenten problemas técnicos continuos deben considerar las opciones de asistencia ampliada de la empresa, tal y como se describe en nuestras políticas generales de asistencia. La empresa sigue estando disponible para ayudar con los problemas relacionados con los SSL Certificate durante todo el ciclo de vida de los SSL Certificate, sujeto a los acuerdos de servicio y tarifas aplicables.

12.7 Exención de responsabilidad y garantía

Esta sección establece importantes limitaciones de responsabilidad y aclara los términos de garantía relacionados con los servicios Premium Installation. Estas disposiciones protegen a ambas partes a la vez que garantizan unas expectativas de servicio transparentes, de acuerdo con las limitaciones de responsabilidad generales descritas en la Sección 6.2 de estos Términos y Condiciones.

12.7.1 Garantías de servicio

Aunque la Empresa se compromete a prestar un servicio profesional, no puede ofrecer ciertas garantías debido a la naturaleza compleja de los entornos de servidor. La Empresa no garantiza que la instalación se realice correctamente en todos los entornos, que todas las configuraciones de servidor sean compatibles con la implementación de SSL Certificates, que el software de terceros funcione correctamente después de la instalación o que las restricciones del proveedor de alojamiento no afecten a la funcionalidad. La Empresa realiza las instalaciones de acuerdo con las mejores prácticas del sector, pero no puede garantizar los resultados en todos los escenarios.

12.7.2 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de la Empresa por los servicios Premium Installation se limita a la tarifa pagada por el servicio de instalación en sí. La Empresa no se hace responsable de la pérdida de datos, interrupción de la actividad empresarial, pérdida de beneficios o daños consecuentes derivados de las actividades de instalación, incluso si se ha advertido de tales posibilidades. Se recomienda encarecidamente a los clientes que realicen copias de seguridad completas antes de comenzar la instalación. Estas limitaciones se ajustan a las disposiciones generales sobre responsabilidad detalladas en la Sección 6.2 de estos Términos y Condiciones.

12.8 Política de reembolso y cancelación

En esta sección se describen las condiciones específicas de reembolso y cancelación aplicables a los servicios Premium Installation, proporcionando claridad sobre los recursos financieros y la interrupción del servicio.

12.8.1 Derechos de cancelación

Los clientes pueden cancelar las solicitudes de servicio Premium Installation antes de que comience el trabajo para obtener un reembolso completo de la tarifa de instalación. Una vez que el trabajo de instalación ha comenzado, los reembolsos generalmente no están disponibles, excepto en los casos en que la Empresa no puede completar la instalación debido a factores dentro de su control. Las solicitudes de cancelación deben ser enviadas a través de los canales oficiales de soporte e incluir la información original del pedido.

12.8.2 Requisitos para el reembolso

Los reembolsos por servicios de Premium Installation están limitados a circunstancias específicas, como situaciones en las que la instalación no pueda completarse debido a un error de la Empresa, casos en los que se haya instalado un Certificate as a Service incorrecto a pesar de las instrucciones correctas del Cliente, o casos en los que la Empresa no intente realizar la instalación dentro del plazo acordado, tal y como se especifica en la Sección 12.11. Los reembolsos no están disponibles para instalaciones que fallen debido a incompatibilidad del servidor, información incorrecta proporcionada por el Cliente o restricciones del proveedor de alojamiento. Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a las disposiciones generales de reembolso de la Sección 3.2 de estos Términos y Condiciones.

12.9 Modificaciones del Servicio y Disponibilidad

Esta sección aborda los derechos de la Empresa a modificar las ofertas de servicio y establece parámetros para la disponibilidad del servicio.

12.9.1 Disponibilidad del Servicio

Los servicios de Premium Installation están sujetos a disponibilidad en función de los recursos y la experiencia del personal técnico. La Empresa se reserva el derecho a rechazar solicitudes de instalación de tipos o configuraciones de servidor no compatibles. Es posible que no todos los tipos de SSL Certificates puedan optar a los servicios de Premium Installation.

Los servicios Premium Installation se realizan durante el Horario Laboral, tal y como se define en la Sección 1.1 de estos Términos y Condiciones. Las solicitudes de instalación recibidas fuera del Horario Laboral se procesarán durante el siguiente día laborable.

12.9.2 Modificaciones del Servicio

La Empresa se reserva el derecho a modificar la oferta del servicio Premium Installation, incluidos, entre otros, cambios en el alcance, el precio y la disponibilidad. Dichas modificaciones se comunicarán a los Clientes afectados de conformidad con la Sección 5.1 de estas Condiciones.

12.10 Requisitos del servidor y requisitos previos

Esta sección describe los requisitos técnicos esenciales y las evaluaciones preliminares necesarias para la prestación satisfactoria del servicio. Garantiza que los Clientes comprendan las necesidades básicas de infraestructura y ayuda a evitar complicaciones técnicas durante la implementación, de acuerdo con los estándares de servicio establecidos en la Sección 2.1 de estos Términos y Condiciones.

12.10.1 Requisitos técnicos previos

El Cliente reconoce que el éxito de la instalación requiere varios elementos técnicos clave, entre los que se incluyen un paquete de alojamiento que admita la implementación de SSL Certificate, una dirección IP dedicada para el correcto funcionamiento de SSL Certificate, credenciales de acceso a nivel de administrador o raíz para fines de instalación (sujetas a los requisitos de seguridad descritos en la Sección 9.1) y una configuración de servidor compatible. La Empresa no podrá proceder con la instalación si no se cumplen estos requisitos básicos.

12.10.2 Evaluación del entorno

La Empresa se reserva el derecho a realizar una evaluación técnica preliminar del entorno de alojamiento antes de proceder a la instalación. Esta evaluación valora la viabilidad técnica de la instalación e identifica cualquier posible complicación. Si el entorno no resulta adecuado, la Empresa proporcionará recomendaciones detalladas sobre los ajustes necesarios para cumplir los requisitos de instalación, de acuerdo con nuestras políticas de comunicación descritas en la Sección 5.1.

12.11 Plazos del servicio

En este apartado se establecen los plazos de ejecución previstos y se describen los factores que pueden influir en los mismos. Se proporcionan expectativas claras para la prestación del servicio, al tiempo que se reconocen las posibles variables que podrían afectar a la velocidad de ejecución.

12.11.1 Implantación estándar

La instalación suele completarse en un plazo de 24 horas laborables (tal y como se define en la sección 1.1) a partir de la recepción de todas las credenciales y la información necesarias por parte del cliente. Las configuraciones complejas o las implementaciones especializadas pueden requerir más tiempo para la configuración y las pruebas adecuadas. La Empresa da prioridad a la precisión y la seguridad por encima de la velocidad para garantizar una implementación adecuada.

12.11.2 Retrasos en la implantación

La Empresa no será responsable de los retrasos resultantes de circunstancias ajenas a su control directo, tal y como se detalla en la Sección 6.1 (Fuerza Mayor). Estas circunstancias incluyen, entre otras, el hecho de que el Cliente no proporcione las credenciales o la información necesarias, problemas de compatibilidad del servidor descubiertos durante la implementación, restricciones del proveedor de alojamiento que afecten a la instalación del SSL Certificate y limitaciones técnicas ajenas al control de la Empresa. La Empresa comunicará al Cliente cualquier retraso y sus causas de forma inmediata a través de los canales especificados en la Sección 5.1.

12.12 Implementaciones especializadas

Esta sección aborda los requisitos y procedimientos para instalaciones de Certificados SSL no estándar y configuraciones personalizadas. Establece parámetros claros para la prestación de servicios especializados manteniendo los estándares de calidad y seguridad.

12.12.1 Configuraciones personalizadas

Las instalaciones para servidores de correo electrónico o configuraciones especializadas requieren una evaluación técnica adicional y pueden conllevar tarifas adicionales en función de la complejidad. Dichas implementaciones deben acordarse explícitamente antes del inicio del servicio. La Empresa proporcionará un alcance detallado del trabajo y cualquier coste adicional para la aprobación del Cliente antes de comenzar las implementaciones especializadas, de acuerdo con nuestras políticas de precios descritas en la Sección 3.1.

12.12.2 Modificaciones del alcance

Cualquier solicitud de cambio de configuración que vaya más allá de la implementación estándar de SSL Certificate debe acordarse por escrito antes de comenzar el trabajo. La Empresa se reserva el derecho de aplicar tarifas adicionales por modificaciones sustanciales del alcance de la instalación original. Los cambios solicitados una vez finalizada la instalación pueden requerir una nueva compra de servicio, sujeta a las condiciones de pago de la Sección 3.1.

12.13 Protocolos de seguridad

Esta sección describe las medidas de seguridad y las mejores prácticas aplicadas durante el proceso de instalación. Establece protocolos para proteger la información sensible y mantener la seguridad del sistema durante toda la instalación, de acuerdo con nuestras políticas de protección de datos detalladas en la Sección 4.1.

12.13.1 Gestión de credenciales

Se recomienda encarecidamente a los Clientes que proporcionen credenciales temporales creadas específicamente para el proceso de instalación. Estas credenciales deben cumplir los requisitos mínimos de seguridad especificados en la Sección 9.1. Una vez finalizada con éxito la instalación, los Clientes deben cambiar inmediatamente todas las contraseñas y credenciales de acceso. La Empresa proporciona orientación sobre las mejores prácticas de seguridad para la gestión de credenciales durante todo el proceso de instalación.

12.13.2 Protección de datos

La Empresa implementa medidas de seguridad integrales durante el proceso de instalación para proteger las credenciales y la información confidencial del Cliente, de acuerdo con nuestras políticas de protección de datos descritas en la Sección 4.1. Todas las credenciales de acceso se manejan de acuerdo con los protocolos de seguridad estándar de la industria, y las credenciales temporales se destruyen de forma segura al finalizar la instalación.

12.14 Asistencia técnica y mantenimiento

Esta sección define el alcance y las limitaciones de la asistencia técnica prestada durante y después de la instalación, y establece parámetros claros para las responsabilidades de asistencia y mantenimiento en curso.

12.14.1 Modificaciones posteriores a la instalación

Cualquier cambio en la configuración del servidor o en los ajustes del certificado SSL después de la instalación puede requerir servicios de asistencia y tarifas adicionales, tal y como se indica en la sección 3.1. La empresa no se hace responsable de los problemas derivados de modificaciones no autorizadas en la configuración instalada. Los clientes deben ponerse en contacto con la empresa antes de realizar cualquier cambio que pueda afectar a la funcionalidad del certificado SSL.

12.14.2 Soporte de reemisión

El soporte de reemisión de Certificados SSL está incluido dentro del periodo de validez del Certificado SSL original, sujeto a las políticas de reemisión estándar. La Empresa ayudará con la reemisión e instalación de Certificados SSL según sea necesario, garantizando una cobertura de seguridad continua a lo largo del ciclo de vida del Certificado SSL. Las interacciones que requieran una instalación posterior son eventos de pago, tal y como se especifica en la Sección 3.3.2 de estos Términos y Condiciones.

12.15 Finalización del servicio

Esta sección establece los criterios y procedimientos para confirmar que la instalación se ha completado con éxito. Define el proceso de verificación y los parámetros de aceptación del Cliente, en línea con nuestros estándares de prestación de servicios descritos en la Sección 2.1.

12.15.1 Proceso de verificación

La finalización de la instalación incluye la verificación exhaustiva de la implementación del SSL Certificate, la comprobación minuciosa de los protocolos de seguridad, la validación de todos los ajustes de configuración y la confirmación por escrito de la correcta implementación. La Empresa proporciona documentación detallada de la instalación finalizada y de los ajustes de configuración para los registros del Cliente, entregada a través de los canales de comunicación especificados en la Sección 5.1.

12.15.2 Aceptación del Cliente

Los Clientes disponen de 48 horas a partir de la notificación de finalización para informar de cualquier problema relacionado con la instalación. Durante este periodo, la Empresa resolverá cualquier duda relacionada con el proceso de instalación o la funcionalidad de los SSL Certificates. Transcurrido este periodo, la instalación se considerará aceptada y cualquier modificación o cambio posterior podrá requerir el pago de tarifas de servicio adicionales, tal y como se indica en la Sección 3.1.1 de estas Condiciones.

Estos Términos y Condiciones pueden ser actualizados periódicamente, y el uso continuado de los servicios de la Compañía constituye la aceptación de cualquier modificación.

Última actualización: 24 de octubre de 2025